FAQ

Заказ

1. Как сделать заказ?

Выбор товара
Выберите интересующий товар. Для вас откроется страница, где представлен товар с указанием его характеристик.
Добавление товаров в корзину
Выбрав понравившуюся модель, выберите размер и нажмите кнопку «В корзину». Товар автоматически отправится в вашу корзину. Вы можете положить в свою корзину любое количество товаров.
Корзина
Для оформления заказа перейдите в раздел «Корзина». Просмотрите ее содержимое. Вы можете изменить количество товара в корзине или удалить то, что вам не нужно.
Оформление заказа
Для завершения оформления заказа вам необходимо нажать на кнопку «Оформление заказа», ввести свои контактные данные. После нажмите кнопку «Подтвердить заказ».

Все заказы принимаются только в интернет-магазине la-tempete.ru.

2. Сколько ждать отправку заказа?

Если товар есть на складе, то в течение 24 часов после оплаты он будет передан службе доставки.

3. Как я узнаю где мой заказ?

После оплаты сразу же будет сформирован специальный код для отслеживания посылки. Найти этот код можно в личном кабинете на сайте или получить на электронную почту. Так же можете связаться с нами и получить трек-номер в личном сообщении.

4. Почему мой заказ долго обрабатывается?

Некоторых позиций может не быть на складе, поэтому они делаются под заказ. Если с момента заказа прошло более 30 дней, то сообщите нам.
Подробнее – https://la-tempete.ru/terms

5. Есть ли возможность возврата?

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения, в случае если произошла ошибка не с вашей стороны.
При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются.
Оформить возврат – https://la-tempete.ru/return/

6. Что означают статусы заказов "Обработка", "Выполнен"?

“В ожидании оплаты” – статус присваивается неоплаченным заказам.
“Обработка” – статус автоматически присваивается оплаченным заказам.
“Выполнен” – статус присваивается, когда заказ передан в службу доставки.
“На удержании” – статус присваивается, когда Вы связались с нами и решили указать изменения в заказе, либо оформили заказ неправильно (указали неверный адрес и т.п.).
“Отменен” – статус автоматически присваивается, если Вы не оплатили заказ (спустя час статус с “В ожидании оплаты” меняется на “Отменен”).
“Возвращен” – статус присваивается в случае возврата товара.
“Не удался” – статус присваивается, если Вы указали неверные данные и т.п.
Вы получите email о статусе заказа (сообщение будет создано автоматически). Проверить статус заказа можно в личном кабинете.

1. Есть ли отзывы?

Да, на данный момент посмотреть отзывы можно во Вконтакте. В разделе обсуждений.

2. Есть ли размерная сетка?

Да, размерная сетка есть для каждой вещи. Найти её можно в карточке товара.

3. Как выбрать размер?

Для того, чтобы определить точный размер по нашей размерной сетке, измерьте обхват груди, талии и бедер с помощью мерной ленты. При выборе между двумя размерами — сделайте предпочтение в сторону большего. Так же можете использовать данные уже имеющихся удобных для вас вещей и сравнить их со значениями в таблице.

4. Как ухаживать за вещью?

Информацию по уходу можно найти в карточке товара. Так же можно найти информацию по уходу на этикетке изделия. Если информацию по уходу вы не обнаружили, то можете найти её самостоятельно, исходя из материала, из которого сделана вещь.

5. Можно ли индивидуально доработать вещь и сколько это стоит?

Можно, для этого свяжитесь с нами. Цена зависит от технического задания.

6. Моего размера нет в списке, что делать?

Размер, которого нет в размерной сетке будет стоить на 20% дороже. Свяжитесь с нами, чтобы оставить заявку.

1. В какие страны есть доставка?

На данный момент только в Россию, Беларусь и Казахстан

2. Какая служба доставки занимается отправкой?

Осуществляет доставку только транспортная компания CDEK.

3. Какая стоимость доставки и сколько времени занимает доставка?

Есть 2 способа доставки:

Самовывоз
До двери получателя

Стоимость и время доставки зависит от способа и города получателя. Для того, чтобы узнать цену и время, заполните поле “Населенный пункт” на странице оформления заказа.

Популярные направления:

Москва